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こんなものいらない。プラチナカード

浮いた年会費でぜひ 孫におもちゃをPlatinum Credit Card

最初に注意しておきます

退会すると,すぐに利用明細などのオンラインサービスが使えなくなります。
請求金額などは予め調べておいたほうが良さそうです。
資格を失った時点で客ではないという考え方のようです。

これはおおよそ日本人には馴染みがない感覚です。
また縁があったらよろしくお願いします,という考え方が日本の慣習だと思うのですが,逃げた魚には餌をやらないようですね。
こういうのをメンバーシップというのか分かりませんが“メンバーじゃない人はもう関係ない”という,たいへんご立派な考え方(笑)です。

謝罪すらまともに出来ない(人もいる)

ここまで読んで頂いてお分かりになったと思いますが,
あまりに失敗が続くので「またやったんですか?いつうまくいくんですか?」と言ったところ・・・

「前回は前回です」「前回のときに許してくれたじゃないですか!」と逆ギレされました。

これどうお思いますか?
「もうしないように気をつけます」と言うから「じゃ次は頑張れよ」と納得したんです。
なのに舌の根も乾かぬうちに続けて失敗した挙句,この捨て台詞です。

カード会員というのは継続するものです。お互いの信頼が線でつながって,会員の継続につながるのです。
それを前回は前回の失敗(だから無関係)。と言われても,そこは「前回は(私の場合は『いつも』ですが)ご迷惑をおかけしました」という言葉が出るのが自然だと思うのです。

つまり無かったことにするのが得意なんですね。一回一回の電話が継続性がなく,前向きの姿勢でいればお客様の満足を得られるという誤った営業方針(というか洗脳?)がそうさせているのでしょう。

いい加減何度も迷惑を掛けているんだから,最初の挨拶には「えらいすんませんでした。うちのもんがほんまにー」と言えば「ほながんばれや。期待しとるで」となるのが日本人だと思うのですが。
この会社は日本人の心をわかっていません。
莫大な資本を持っているのに,情けないことです。

そこで高額な年会費を払ったわけですが,“後悔先に立たず”です。
もう大丈夫だろう。あんなことは二度と起こらないだろうとタカをくくっているとえらい目に遭います。

年会費は先払いですからどんなことがあっても返金されません。
よーく考えよう。お金は大事だよ

お詫びの印はマンネリの言葉だけ

たとえば他の金融機関や取引先などが,実害を伴う被害をお客様に与えてしまった場合はどうなるでしょう。
窓口が地域に存在すれば,菓子折りなどをもって責任者が謝罪に行きますよね。
窓口拠点がなければポイントで補填するとか,サービス券を付けるとか,専用の担当者を付けてくれて誠意のこもった謝罪をして,お許しを頂いた上でこれからも取引が続くことになると思うのです。
クレームから強い信頼につながるケースは世の中に多々あります。

しかしこの会社は「当社はこれからのサービスで信頼を取り戻すというのがポリシーです」などとたいへん貧乏くさい立派なこだわりを言う割には,行動が伴っていません。

これからって,これまでも,そしてからもずーっと失敗ばかりで,信頼の回復どころかドツボにはまる一方なのに。

べつに何かくれと言っているわけではないのです。
チョコレートだから良くて100円だから悪いとか。社長だから良くて係長だからダメ,でもないのです。

難しいことは別にして。簡単なことくらい,ちゃんとやってくれ。まともにやってくれ。

これに尽きるのですが,その簡単なことができないのです。
できないならまだ改善の余地があるのですが,できない理由をそのまま放置しているから,また“できない”が発生するわけです。
年会費を先に巻き上げて,サービスはお預けなんて,客を馬鹿にしています。

本当に再発の防止を約束して許しを請うならば,その防止策を整えなければ客の理解なんて得られません。
失敗したことよりも,これからも失敗しそうな点が許せないのです。

コンシェルジュ課は幼稚園?

プラチナカードなんて(一部のカード会社の話ですが)これほどひどいのかと,うんざりしていると思います。
感覚的にお願いした仕事の7割以上は間違えます。
まず言ったとおりにやってくれません。

こんな簡単か事をどうやったら間違うのか不思議で仕方ありません。
電話口で言葉を失うケースが多々あります。

しかし朗報があります。
すぐに終わる仕事ならたまに間違いません。
一人のオペレーターで,眼の前で,簡単に完結する仕事は,珍しく間違いません。

たとえば単純なホテルの予約とか,レストランの予約とか,営業時間を調べるとか。
口があればだれでも出来る仕事なら,大丈夫なときがたまにあります。

引き止め工作で分るカースト制度

行きは良い良い,帰りは怖い。
入るのは簡単だけど気に入られるのは至難の業。
 ただいま編集中

最後の最後に・・・これかよ(絶望)

上の項目(編集中)の通り,濃いスタッフによる無駄な引き止めをかわして,やっと退会が決まりました。
これまでの数々の失態をお詫びする手紙も届きました。
 あぁ・・・これで精神的な苦痛から解き放ちます。

10ヶ月年会費無料(笑)というプロパーカードが送られてきた。
無料じゃなくてただの後払い年会費であることはプロパーページでも述べました。
 まぁ年会費の請求月に辞めれば良いと軽く考えていました。

直後にこれまでの長く永く続いたご迷惑を総括したお詫びの手紙が来ました。
信頼間柄ではないので,退会の土産に読んでいようと開封したところ・・・

哎呀!
なんだこの手紙!?!?名前が誤字だらけなんです(笑)(怒)
合計8箇所(笑)(呆)
 よくもまぁこれだけ誤字ができるものだと関心してしまいます。

最後までやってくれます!もうね,わざとじゃないでしょうか。
この会社から届いた謝罪の手紙だけで30枚以上になりますが,お客様に怒られることを快感を得ているのではないでしょうか。
いやほんと,すごいです。ほんと。

間違った漢字に“☓”を付けて,ご丁寧に熨斗をつけてお返ししました。
するとすぐに電話がなりましたが,もちろん出ませんでした。
どうせまた言い訳の電話でしょうから。

でもね~,15分おきに電話が鳴るんですよ。(これはもちろん架電のマナー違反です)
まぁ一種の「これほど謝りたいのですっっ!」という阿呆なパフォーマンスでしょうね。

しかもそのある時ピタッと電話が鳴らなくなりました。
あとで数えたのですが,その回数は24回。
24回!?お気づきですか?ええそうです。あの回数です。
ゴールド会員時代にトラベルデスクが不通で,こちからか掛けまくった回数と同じです。

あの時,貴方様が感じた悔しい思いを,いま私も共有しておりますぅ
とでも言いたいのでしょうか。

笑止千万!だったら始めからこいつらがやることはただ一つ。
誠実に仕事をやれ。それだけです。

最後の最後までダメっぷりを露呈させてしまいました。
しつこいですが,ほんとうに,本当にダメですから。ここのスタッフは。
こんなサービスに,あなたはまだ高い年会費を払い続けますか?

リチャード・ドーキンス博士の言葉を借りれば,“コンシェルジュは妄想である”です。

もうわかりましたね?悪いことは言いません。いますぐ退会を

いつかはプラチナになりたい・・・
プラチナカードからが本当のメンバーたるを識る。などという考えは,間違っているとご理解できたと思います。
むしろプロパー会員のほうがデスクとのコンタクトが無い分被害に遭うことがないという,壮大な皮肉とも言えます。
時間や経費の浪費がないぶん賢明ということです。

いつかデスクの女に(捨て台詞なのか)「海外で使ってこそ価値が分かります」とまで言われました。
海外??
しかしその前に,国内の基本的なサービスすらまともにできないデスクに,海外でのサービスを期待するほど愚か者ではないし,そんな危険な事をするほどモノ好きではありません。

それともあれか?海外旅行しない客は客のうちに入らないとでも言うのでしょうか?
海外旅行をする客こそが,メインターゲットにしているのでしょう。
海外旅行をする客は,金を多く使うから格好の餌なのでしょう。

プラチナカードなんて時代錯誤な甘い誘い文句に引っ掛けて,金を搾り取ろうと。
早い話が,選ばれた特別な方だけなどと甘い言葉で誘って,儲かる(=都合の良い)客をふるいに掛けているだけなのだ。